כללי ותנאי השימוש באתר
. אתר זה משמש כחנות מקוונת למכירת תבלינים, מוצרי מזון יבשים, מוצרי מטבח, אביזרי בישול, כלי מטבח ומוצרים נלווים, בהתאם למלאי המופיע באתר מעת לעת.
. השימוש באתר, הגלישה בו, ביצוע הזמנה או רכישת מוצר מהווים אישור מצד המשתמש כי קרא את התקנון, הבין את תוכנו, והוא מסכים לכל תנאיו.
1.3. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המינים באופן שווה.
. הנהלת האתר רשאית לעדכן, לשנות, להוסיף או לגרוע מתנאי התקנון בכל עת, לפי שיקול דעתה, בכפוף לדין. הנוסח המחייב הוא הנוסח המופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה.
. רכישה באתר מותרת למשתמשים בעלי כשרות משפטית לבצע פעולות מחייבות. קטינים נדרשים לקבל אישור מהורה או אפוטרופוס לפני ביצוע רכישה.
. הנהלת האתר רשאית למנוע שימוש באתר או לבטל הזמנה במקרה של שימוש בלתי תקין, מסירת פרטים שגויים, ניסיון הונאה, הפרת דין או הפרת תנאי התקנון.
מוצרים באתר
. התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים בין מראה המוצר בתמונה לבין המוצר בפועל, לרבות צבע, גודל, אריזה, גוון, צורת האריזה או עיצוב התווית.
. תיאור המוצרים, משקלם, מחירם, זמינותם ומאפייניהם מופיעים בדפי המוצר באתר. במקרה של טעות סופר, טעות במחיר, טעות במלאי או טעות בתיאור המוצר, הנהלת האתר רשאית לבטל את ההזמנה או לעדכנה בתיאום עם הלקוח.
. מוצרי מזון, לרבות תבלינים, תערובות תיבול, קטניות, פירות יבשים, אגוזים, קמחים, רטבים ומוצרים דומים, יסופקו כשהם ארוזים ובהתאם לסטנדרט הנהוג בעסק.
. באחריות הלקוח לבדוק טרם הרכישה האם המוצר מתאים לצרכיו, לרבות רגישויות, אלרגיות, רכיבים, כשרות, הוראות אחסון, תוקף ושימוש.
מחירים
. כל המחירים באתר מוצגים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ, אלא אם צוין אחרת במפורש.
המחיר המחייב הוא המחיר המופיע באתר בעת השלמת ההזמנה ואישור התשלום.
. הנהלת האתר רשאית לשנות מחירים, מבצעים, הנחות, קופונים ודמי משלוח בכל עת וללא הודעה מוקדמת.
. במקרה של מחיר שגוי באופן ברור או חריג, הנהלת האתר רשאית לבטל את ההזמנה או לפנות ללקוח לצורך אישור מחיר מתוקן.
. מבצעים והנחות יחולו בהתאם לתנאים שפורסמו באתר, ובכפוף למלאי הקיים.
דמי משלוח
. דמי המשלוח יוצגו ללקוח לפני השלמת ההזמנה, בהתאם לאזור המשלוח, סוג המשלוח, גודל ההזמנה ושווי ההזמנה.
. הנהלת האתר רשאית לקבוע סכום מינימום להזמנה, דמי משלוח משתנים או משלוח חינם מעל סכום מסוים.
דמי המשלוח אינם כלולים במחיר המוצרים, אלא אם צוין אחרת במפורש.
. במקרה של ביטול עסקה לאחר שההזמנה כבר נשלחה, ייתכן שהלקוח יידרש לשאת בעלות המשלוח או ההחזרה, בכפוף להוראות הדין.
התשלום באמצעות כרטיס אשראי
על הרוכש להיות בן 18 ומעלה ערב הגבלת רכישה באשראי ולא על השימוש באתר עצמו.
. התשלום באתר מתבצע באמצעות כרטיס אשראי, אמצעי תשלום דיגיטלי או כל אמצעי תשלום אחר שיופיע באתר.
. פרטי האשראי אינם נשמרים באתר עצמו, אלא מועברים ומעובדים באמצעות ספק סליקה חיצוני ומאובטח, בהתאם לתקני אבטחה מקובלים.
. אישור ההזמנה מותנה בקבלת אישור מחברת האשראי או מספק הסליקה.
. במקרה של סירוב עסקה על ידי חברת האשראי, ההזמנה לא תאושר והאתר לא יהיה מחויב לספק את המוצרים.
. הנהלת האתר רשאית לדרוש אימות פרטים נוסף לפני אספקת הזמנה, לצורך מניעת הונאות ושימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום.
אספקת / משלוח המוצרים
. אספקת המוצרים תתבצע לכתובת שהוזנה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה.
זמני האספקה המשוערים יופיעו באתר או יימסרו ללקוח בעת ההזמנה. זמן האספקה הוא בין 1-6 ימי עסקים. זמני האספקה הם ימי עסקים בלבד, ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון או עיכובים שאינם בשליטת העסק.
. הנהלת האתר לא תהיה אחראית לעיכוב באספקה שנגרם עקב כוח עליון, מצב ביטחוני, מזג אוויר חריג, שביתה, תקלה אצל חברת משלוחים, עומסים חריגים, פרטים שגויים שמסר הלקוח או כל נסיבה שאינה בשליטת האתר.
. אם הלקוח מסר כתובת שגויה, לא היה זמין לקבלת המשלוח או סירב לקבל את המוצרים, ייתכן שיחויב בדמי משלוח נוספים.
. בעת קבלת המשלוח, על הלקוח לבדוק את שלמות האריזה והמוצרים. במקרה של חוסר, פגם או נזק נראה לעין, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי בצירוף תמונות ופרטי ההזמנה.
. אחריות למוצרים
החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שנגרם כתוצאה משימוש ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר. הנהלת האתר אחראית לספק ללקוח מוצרים תקינים, סבירים לשימוש, ובהתאם לתיאורם באתר, בכפוף להוראות הדין.
. האחריות למוצרי מזון מוגבלת לפגם במוצר, אי התאמה להזמנה או אספקת מוצר פגום, מקולקל או שאינו ראוי לשימוש, ככל שהדבר נובע מהעסק ולא משימוש, אחסון או טיפול לא תקין מצד הלקוח.
. הלקוח מתחייב לשמור מוצרי מזון ותבלינים בהתאם להוראות האחסון, כגון מקום קריר ויבש, הרחק משמש, לחות, חום, מזיקים וחומרים מזהמים.
. לא תינתן אחריות למוצר שנפתח, נעשה בו שימוש, אוחסן בניגוד להוראות, נפגם לאחר המסירה או עבר שינוי על ידי הלקוח.
. במוצרי מטבח, כלי בישול ואביזרים, האחריות תחול בהתאם להוראות היצרן או היבואן, ככל שקיימת אחריות כזו.
ביטול הזמנה / השבת כספים
. לקוח רשאי לבקש לבטל הזמנה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות החלות בישראל.
. אם ההזמנה טרם נארזה או נשלחה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בבקשת ביטול, והאתר יפעל לביטול ההזמנה והשבת התשלום, ככל שניתן.
. אם ההזמנה כבר נשלחה, ביטול העסקה יתבצע בהתאם לסוג המוצר, מצבו, הוראות הדין ומדיניות האתר.
החזר כספי יבוצע ככלל לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה, ובכפוף ללוחות הזמנים של חברת האשראי או ספק התשלום.
. בעסקאות שבוטלו עקב חרטה, רשאי העסק לגבות דמי ביטול בהתאם לדין, עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. אם הביטול נובע מפגם, אי התאמה או הפרת התחייבות מצד העסק, לא ייגבו דמי ביטול בגין סיבה זו.
. ביטול עסקה
על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע”א-2010 לא תחול זכות ביטול בגין מוצרי מזון..
המזמין רשאי לבטל את ההזמנה כל עוד לא נמסרה למשלוח לחברה המשלחת.
בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, מספר טלפון, כתובת דוא״ל וסיבת הביטול.
. החזר כספי לאחר ביטול יבוצע בהתאם לדין. לפי תקנות ביטול עסקה, החזרת התמורה צריכה להתבצע בדרך כלל במועד הביטול או סמוך לכך, ולא יאוחר מהמועדים הקבועים בדין.
. אחריות כללית של האתר
. האתר עושה מאמצים להציג מידע מדויק ועדכני, אך ייתכנו טעויות אנוש, טעויות הקלדה, אי דיוקים, שינויים במלאי או שינויים בפרטי מוצרים.
. הנהלת האתר אינה אחראית לנזק ישיר או עקיף שייגרם כתוצאה משימוש לא נכון במוצרים, אחסון לא תקין, שימוש בניגוד להוראות היצרן או הסתמכות בלעדית על מידע כללי המופיע באתר.
. אין במידע באתר משום ייעוץ רפואי, תזונתי, בריאותי או מקצועי. במקרה של אלרגיה, רגישות, מצב רפואי או תזונה מיוחדת, יש להתייעץ עם גורם מקצועי מתאים.
. הנהלת האתר לא תישא באחריות לנזקים שנגרמו עקב תקלה טכנית, הפסקת פעילות זמנית של האתר, שיבושים באינטרנט, מתקפת סייבר, כוח עליון או נסיבות שאינן בשליטתה.
. אבטחת מידע ופרטיות באתר
. הנהלת האתר מכבדת את פרטיות המשתמשים ופועלת לשמירה על מידע אישי בהתאם לדין החל בישראל, לרבות חוק הגנת הפרטיות והתקנות הרלוונטיות.
. בעת שימוש באתר או ביצוע רכישה, ייתכן שייאסף מידע כגון שם, כתובת, טלפון, דוא״ל, פרטי הזמנה, כתובת למשלוח, היסטוריית רכישות ונתוני שימוש באתר.
. המידע יישמר לצורך תפעול האתר, טיפול בהזמנות, אספקת מוצרים, שירות לקוחות, ניהול חשבונות, שיפור השירות, מניעת הונאות ועמידה בדרישות הדין.
. האתר נוקט באמצעי אבטחה סבירים ומקובלים לצורך הגנה על מידע אישי, אולם אין מערכת המחוברת לאינטרנט שהיא חסינה לחלוטין.
. פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים באתר, אלא מטופלים באמצעות ספק סליקה מאובטח.
. ייתכן שהאתר יעשה שימוש בעוגיות, כלי מדידה, מערכות פרסום, אנליטיקה או כלים דומים, לצורך תפעול האתר, שיפור חוויית המשתמש, מדידת ביצועים ושיווק.
. מידע אישי לא יועבר לצדדים שלישיים אלא ככל שנדרש לצורך השלמת ההזמנה, משלוח, סליקה, שירות לקוחות, ניהול האתר, דרישת דין או הגנה על זכויות האתר.
. לפי הרשות להגנת הפרטיות, הדין בישראל עוסק בהגנה על מידע אישי במאגרי מידע דיגיטליים, ולכן אתר שאוסף מידע לקוחות צריך להתנהל בזהירות, בשקיפות ובאבטחה מתאימה.
. שמירה על מידע
. המידע שמוסר הלקוח יישמר במערכות האתר או אצל ספקים חיצוניים המספקים שירותים לאתר, כגון אחסון, סליקה, דיוור, משלוחים, CRM או מערכות ניהול הזמנות.
. הנהלת האתר תשמור את המידע למשך הזמן הדרוש לצורך מתן השירות, תיעוד עסקאות, עמידה בדרישות מס, הנהלת חשבונות, טיפול בתביעות, שירות לקוחות או כל חובה חוקית אחרת.
. המשתמש רשאי לפנות לאתר בבקשה לעיין במידע עליו, לתקן מידע שגוי או לבקש הסרה מרשימות דיוור, בהתאם לדין.
. הסרה מרשימת דיוור שיווקי לא תמנע מהאתר לשלוח הודעות תפעוליות הנוגעות להזמנות, חשבוניות, משלוחים, שירות לקוחות או הודעות הנדרשות לצורך ביצוע העסקה.
קניין רוחני
. כל זכויות הקניין הרוחני באתר, לרבות עיצוב, טקסטים, תמונות, לוגו, סימני מסחר, גרפיקה, קוד, מבנה האתר, תיאורי מוצרים, סרטונים, אייקונים ותכנים אחרים — שייכים לאתר או לצדדים שלישיים שנתנו לו הרשאה להשתמש בהם.
. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לתרגם, לשנות, לשדר, להציג בפומבי או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתוכן האתר ללא אישור מראש ובכתב מהנהלת האתר.
. אין לעשות שימוש בשם האתר, בלוגו, בתמונות, בתכנים או במוצרים לצורך הטעיה, התחזות, פרסום מתחרה או כל שימוש הפוגע בזכויות האתר.
. דיוור שיווקי
. משתמש שיסכים לכך יוכל לקבל מהאתר הודעות, עדכונים, מבצעים, קופונים ותוכן שיווקי באמצעות דוא״ל, SMS, WhatsApp או כל אמצעי תקשורת אחר.
. המשתמש רשאי להסיר את עצמו מרשימת הדיוור בכל עת באמצעות קישור הסרה, הודעה חוזרת או פנייה לשירות הלקוחות.
. האתר לא ישלח דיוור שיווקי ללא הסכמה כנדרש לפי דין.
הגבלת גיל
.על הרוכש באתר להיות מגיל 18 שנים ומעלה עקב הגבלה בשימוש באשראי ולא מעצם הגלישה באתר
. בכל שאלה, בירור, ביטול, תלונה או בקשה בנוגע להזמנה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
 שם העסק: CHATEAU
טלפון: 0546138616
כתובת: אלכחייל 313 מרכז מסחרי
שעות פעילות:8:00-19:00
. הנהלת האתר תעשה מאמץ להשיב לפניות בתוך זמן סביר.
. דין וסמכות שיפוט
. על תקנון זה ועל כל שימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל בלבד.
. סמכות השיפוט בכל מחלוקת הנוגעת לאתר, לשימוש בו או לרכישות שבוצעו בו, תהיה נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, בכפוף להוראות הדין.